الانطباع الأول
- ماذا تعمل، في جملة واحدة؟
- لمن تقوم بذلك؟
- ماذا يجب أن يفعل الزوار أولًا: الاتصال، حجز موعد، المرور بك؟
مثال: «Kante Barbershop. تدرّجات وقصّات كلاسيكية وحلاقة بالموس في قلب Neckarstadt. مرّ بنا أو راسلنا لحجز موعد.»
دليل
نصوص لموقعك
أربع قواعد في البداية
اكتب كما تتكلم
تخيّل أن زبونًا يقف أمامك ويسأل: «ماذا تعمل بالضبط؟» هكذا بالضبط يمكن أن يبدو النص. لا أحد يحتاج إلى كلمات مثل «مبتكر» أو «كفء» أو «شامل».
محدّد بدلًا من عام
الأفضل لا«نقدّم لكم خدمات عالية الجودة في كل ما يتعلق بالشعر.»
أفضل«قص، صبغ، تسريحة رفع. وقهوة بينما تعمل الصبغة.»
رسمي أو ودّي، لكن بشكل موحّد
فكّر كيف تخاطب زبائنك في محلّك، والتزم بذلك في الموقع كله.
القصير جيد
جمل قصيرة وفقرات قصيرة. تتسع الصفحة الواحدة لما يصل إلى 1500 كلمة، وهذا أكثر مما تظن. معظم المواقع الجيدة تكتفي بنصف ذلك.
قسمًا بقسم
ليس كل موقع يحتاج إلى كل شيء. أجب عمّا يناسبك. النقاط المختصرة تكفي، وأنا أصوغ منها الجمل.
ما تقدّمه
- ماذا تقدّم؟ قائمة تكفي.
- كم يكلّف، تقريبًا أو بالضبط؟ الأسعار تبني الثقة.
- ما الأكثر طلبًا، وما الذي يجب إبرازه؟
عنك
- منذ متى تعمل في هذا، وكيف بدأت؟
- ما المهم بالنسبة لك في عملك؟
- ماذا يقول الزبائن عنك غالبًا؟
نصيحة: جملة أو جملتان شخصيتان أقوى من قائمة طويلة بالمحطات المهنية. الناس يشترون من الناس.
سير العمل
- كيف يسير الأمر عندما يأتي إليك أحدهم، من أول تواصل حتى النتيجة؟
- هل يلزم موعد، أم يمكن المرور مباشرة؟
أسئلة شائعة
- ما الأسئلة التي تسمعها من الزبائن مرارًا؟ اكتب ثلاثة إلى خمسة، مع إجاباتك.
مثال: «هل يمكنني الدفع بالبطاقة؟» «نعم، نقدًا أو بالبطاقة، ودون تلامس أيضًا.»
التواصل
- كيف يفضّل الناس الوصول إليك، ومتى؟
- العنوان، ومواعيد العمل، وأماكن الوقوف؟
لا رغبة لك في الكتابة؟
اطلب الآنانتهيت؟ أرسلها لي ببساطة.
أليكس من Anker 42